用户至上 钱牛牛举办2019年感恩答谢会

　　节后随着网贷备案的进一步推进，网贷行业逐渐回暖，为进一步提升出借用户对平台的信任，近期网贷平台开始举办各类线上福利活动，线下见面会，邀用户来司参观等活动。

　　3月16日-3月17日，钱牛牛举办了以“有你陪伴•稳迎未来”为主题的感恩答谢会，这是2019年钱牛牛举办的首场线下见面会，和以往线下见面会不同的是，本次答谢会在江南古镇周庄，挑选了50名钱牛牛的忠实用户，旨在感恩回馈他们的一路陪伴。

　　网贷平台注重用户服务

　　对网贷平台来说，2019年备案无疑是重中之重，除备案外，今年以来网贷平台格外注重用户的服务体验，网贷平台发展同质化的当下，良好的用户服务或将成为网贷平台发展的一大利器。

　　新年刚过，为让用户全面了解平台最新动态，提升用户对平台的信赖，部分网贷平台开始开展线下见面会，有些平台希望通过线下见面会赢取老用户信任，也有平台试图通过线下见面会获取更多新用户。

　　除此之外，还有部分平台举办各类公益活动，希望通过此方式提升平台的知名度及品牌的美誉度，进而提升用户对平台的信任。

　　另外，邀请用户来司参观也是网贷平台注重用户服务的体现，有助于用户近距离参观公司，了解平台运营动态，从而增强用户对平台的信任。

　　网贷平台之所以重视用户服务是因为随着网贷行业的发展，网贷平台已从单纯的推广获客，逐渐转移到合规备案及注重用户体验方面来，尤其合规备案关键的2019年，平台一旦通过备案，良好的用户服务将是网贷平台长远发展的助推器。

　　钱牛牛举办2019年首场线下见面会

　　“客户第一，高效执行，共同成长”是钱牛牛的企业文化，自2014年成立以来，钱牛牛一直践行客户第一的服务理念。

　　3月16号—3月17号钱牛牛举办的感恩答谢会来说，此次答谢会主题为“有你陪伴•稳迎未来”，地点选在有“中国第一水乡”之誉的周庄，到场用户可领取一台256G的iPhone8手机，与创始人零距离沟通交流，享五星级酒店晚宴及住宿等，为给用户营造良好的服务体验，感恩回馈更多用户，钱牛牛一直在努力。

　　为让用户近距离了解钱牛牛，提升用户对钱牛牛的信心，去年5月以来钱牛牛在武汉、杭州、深圳等各地举办了数场线下见面会；除此之外，还邀请用户来钱牛牛公司进行参观，及时解答用户各种疑虑；另外，还定期举办直播，第一时间向用户传达备案进度，平台最新动态等。

　　在用户服务方面，钱牛牛一直践行用户第一的服务宗旨，时刻响应用户需求，发展至今，已做到电话一次解决率为93%，电话满意率100%，电话平均等待时长为5秒；在线客服一次解决率为90%，在线客服满意率达90%，在线平均等待时长为1分30秒。

　　在用户关怀等方面，钱牛牛依然践行用户第一服务理念，钱牛牛会针对用户生日专门设立神秘生日礼品；用户提出的钱牛牛产品或体验方面的问题，钱牛牛也会第一时间给到相关奖励和反馈，时刻将用户体验放在首位。

　　在感恩回馈方面，钱牛牛每月举办固定的钱粉日活动，针对不同的节假日，钱牛牛也会举办各类活动，旨在感恩回馈新老用户，为用户提供优质的服务。

　　未来，钱牛牛还将继续践行“客户第一”的服务理念，时刻将客户利益放在首位，为用户提供更加优质的服务。

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