中邮消费金融2022年处理客户投诉5070单同比增长14% 董事长王晓敏称已累计放贷近5000亿元

金融虎讯 3月3日消息，中邮消费金融董事长王晓敏在接受媒体采访时透露，中邮消费金融的金融客户数已超过7000万，累计发放贷款近5000亿元。他认为，近年来监管部门在持牌经营、利率压降、征信合规、消费者权益保护等方面做出规范性要求，短期内金融机构在经营方面可能会面临一定的挑战，长期来看，金融市场竞争环境更加公平，合规经营机构将迎来更大的发展空间。

王晓敏还表示，作为消费金融公司，应积极探索金融科技与传统金融行业的契合点，充分发挥金融科技降低金融服务风险和成本等积极作用，着力发展数字普惠金融，提高个体层面金融服务的可获得性，助推经济高质量发展。

据了解，去年12月19日，中邮消金官网公告显示，广东银保监局已于2022年11月22日核准王晓敏公司董事长的任职资格，他不再担任公司总经理职务。公开资料显示，中邮消金的股东包括邮储银行（601658.SH）、新加坡星展银行、广东三正集团、渤海信托、广百股份(002187)(002187.SZ)以及有联想背景的拉卡拉(300773)网络技术有限公司、海印股份(000861)（000861.SZ）等7家股东，持股比例分别为70.5%、15%、4.5%、3.67%、3.5%、1.67%、1.67%。

王晓敏是中邮消金自成立以来的第二任董事长。公开资料显示，王晓敏，男，获美国明尼苏达大学工商管理硕士学位，高级工程师。现任中邮消费金融有限公司党委书记、董事长。曾任深圳市邮政局邮政技术开发中心开发室主任、信息技术局技术总监、副局长、局长，中邮消费金融有限公司科技发展部总经理，中邮消费金融有限公司党委委员、副总经理，中邮消费金融有限公司党委副书记、董事、总经理等职务。

2022年1月，中邮消金官网发布公告称，根据公司董事会决议，由王晓敏总经理代为履行该公司法定代表人职责。当时，中邮消费金融的原董事长、法人林茂新任期已满，正式辞去董事长职务。林茂新是中邮消金成立以来首任董事长，在加入中邮消金前，曾任中国邮政储蓄银行深圳分行行长，此次工作调动则是被调至邮储银行江西分行。此前，林茂新也曾代为履行中邮消费金融总经理一职，直至2020年4月王晓敏担任总经理的任职资格获批。

金融虎网注意到，3月1日，中邮消费金融发布2022年客户投诉及处理情况信息披露公告显示，2022全年公司客服中心共接入客户来电82.78万通，全年客户满意度达97.81%。2022全年共处理5070单客户投诉，按照投诉受理渠道统计：自营渠道2295单、网络及其他外部渠道2775单。各渠道投诉处理办结率达98.87%。投诉业务均为贷款服务，投诉类型以贷后管理类、服务提升类、业务政策类为主。按照地区分类统计，投诉客户所在地区数量排名靠前的分别是河南、江西、广东、山东。

中邮消费金融表示，后续公司将继续做好客户服务与投诉处理相关工作，深化科技赋能，提高客户服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。

需要指出的是，在监管趋严的环境下，上述数据亦从侧面反应出中邮消金面临的用户投诉量仍处于高发态势。据金融虎网了解，中邮消金此前披露，2021全年共处理4451单客户投诉，环比减少6142单，投诉总量环比降低57.98%。这也意味着，其2022年投诉量较上一年同比增长了14%。

另据黑猫平台数据显示，中邮消金累计投诉量达8655条，近30天投诉量则高达317条，催收和利息问题是被投诉的主要原因。

同日，中邮消费金融发布2022年度消费者权益保护工作报告称，2022年度，在监管部门的指导以及公司领导的带领下，公司推进消费者权益保护工作向纵深发展，进一步建立健全公司消保体制机制建设，促进业务合规发展。具体工作包括：一是公司董事会及高级管理层切实履行消保工作职责。二是开展规章制度梳理工作，夯实消保工作制度基础。三是建立完善消保审核流程等事前审查机制，落实消保全流程管控工作要求，前移风险防控关口。四是开展消保检查，发挥“二道防线”作用，查漏补缺优化提升，规范业务经营。全年开展消保相关的检查、排查工作共3项，并完成发现问题整改。五是开展内部消保培训，规范从业人员经营、营销行为，提高公司全员保护消费者合法权益的意识。六是承担金融知识宣传教育主体责任，履行社会责任，提升品牌价值。七是承担投诉防控与矛盾纠纷化解的主体责任，为客户提供个性化的优质服务，及时有效处理客户诉求。

据了解，去年7月，中邮消金公布自营贷款业务定价及收费项目显示，邮你贷循环额度类产品其年化利率为7.2%~23.76%（按照单利方式计算）；以最终审批结果为准，按日计息；罚息=逾期金额×约定贷款年化利率/360×150%×逾期天数（对欠付款项按逾期天数收取罚息）；贷款用途违约罚息=剩余未还本金×约定贷款年化利率×150%。非循环（一次性）额度类产品年化利率7.2%~23.76%（按照单利方式计算）。非循环类线下产品（包括线下邮你贷、融易邮你贷）产品提前还款违约金：实还期数未满12期，收取标准为提前偿还本金的3%且不少于人民币100元；实还期数已满12期，免收提前还款违约金。除非循环类线下产品外的其他非循环（一次性）额度产品提前还款违约金：收取标准为提前偿还的贷款本金的3%，且不少于人民币100元。

中邮消金表示，不向客户收取上述收费项目以外的任何费用，且未委托或授权任何公司、个人代理收取中介费、服务费、代办费等任何费用。发放的贷款产品只能用于满足借款人个人或家庭购买手机数码产品、家用电器等。不得用于支付购房款、首付款及偿还住房抵押贷款；不得用于购买汽车；不得用于代偿信用卡及其他借款；不得用于固定资产、股本权益性投资；不得用于投资股市、债市、金市、期市等交易市场和生产经营活动；不得用于购买银行理财、信托计划以及其他各类金融衍生产品和资产管理产品；不得用于民间借贷、P2P网络借贷；不得用于投机炒作茅台(600519)酒、名贵普洱茶等高端消费品；不得用于其他非个人消费领域等法律法规所禁止的领域。

值得注意是，据银登中心2月24日数据显示，中邮消费金融已于2月17日开立了不良贷款转让业务账户。3月2日，中邮消费金融公司发布《关于第1期个人消费信用不良贷款转让公告》。需要指出的是，这是2022年底不良贷款转让扩容试点后消费金融公司挂拍的首单个贷不良资产包。

据披露，中邮消金个贷不良资产包共计1280户3046笔个贷不良债权，本金1668万元，本息合计3154万元，户均本金1.3万元，加权平均逾期天数956.88天，担保方式均为信用，且每户至少一笔不良资产已完成网络仲裁。该资产包将于2023年3月16日上午10时在银登中心网站进行公开竞价，起拍价102.5万元，仅为本金的0.6折、本息的0.3折，采取多轮竞价形式。报名截止时间为2023年3月9日15时。

另据中邮消金披露的2023年度重大关联交易信息披露显示，公司与控股股东邮储银行存在股东存款、同业借款、债券承销、债券投资和线上业务引荐服务等关联业务。其中，开展股东存款业务用于公司日常经营，补充流动性，业务余额不超过60亿元，占公司上季度末资本净额的113.54%，且股东存款、同业借款、同业拆借和债券投资余额合计不超过200亿元。公司与邮储银行开展同业借款业务和同业拆借业务用于公司日常经营，补充流动性。其中同业借款余额不超过200亿元，占公司上季度末资本净额的378.48%;同业拆借余额不超过30亿元，占公司上季度末资本净额的56.77%,且股东存款、同业借款、同业拆借和债券投资余额合计不超过200亿元。邮储银行持有其70.5%的股份。

邮储银行向公司引荐客户，公司按年日均贷款正常类余额的2%向邮储银行支付引荐服务费，采用市场化公允定价，符合诚信公允原则，以不优于非关联方同类交易条件进行。结合2022年10月末的贷款余额和2023年的业务发展规划，预测2023年公司委托邮储银行（含邮政代理金融渠道）开展引荐业务日均贷款正常类余额约为175亿元，预计公司向邮储银行（含邮政代理金融渠道）支付2023年引荐服务费总金额不超过3.5亿元，占公司上季末资本净额的6.62%。

此外，中邮消金还披露了与中邮邮惠万家银行、中邮理财、中邮证券、星展银行和深圳农村商业银行、广州银行等多家公司的关联交易方案。

据邮储银行披露的2022年中报显示，截至期末，中邮消金的总资产为435.14亿元，净资产为51.35亿元。总资产较2021年末下降2.04%。公司录得总营收29.43亿元，同比增长18.48%，实现净利润1.91亿元，同比下降75.85%，较2021年同期减少了6亿元。

另值一提的是，去年10月，中华武龙全国联盟安委会通过官方账号发布公告称，将中邮消费金融列为安委会黑名单，并要求全国及世界各地从事中华武龙教学与推广的人员谨慎选择该平台进行合作，如无必要尽可能不选择与该平台进行合作。“武龙之音”是南京市武术运动协会华夏武龙少林研究分会官方帐号。业内此前曾指出，被列入黑名单，或因中邮消费金融展业或催收方面与该协会相关人员产生了纠纷。（雄飞）