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国婷丽:互联网保险---让保险无处不在

2015-12-11 11:09:10 和讯 

  和讯网消息 首届中国(北京)国际互联网+金融博览会(简称"互联网金融展")将于2015年12月10-13日在北京中国国际展览中心老馆举办,和讯网全程播报。

  新一站总经理国婷丽出席本次会议并发表主题演讲。

  国婷丽:大家好!我是来自新一站保险网的国婷丽。首先给大家介绍一下我们网站和公司的背景情况。

  新一站保险网在中国还算是一个比较年轻的网站,包括我本人,我是2005年加入互联网行业的一直到现在都不能说是一个保险行业或者金融行业的人。对于互联网的了解,我可能会比较清晰,但对于金融行业,对于保险我们是外行人在说内行话。我是2005年加入中国的一家科技公司焦点科技(002315,股吧),现在也是在深圳中小企业板上市的一家公司。公司上市后,我们也开始了对未来的一个规划,其中一点,我们选择了和互联网的特质非常相关的保险金融行业,开始去搭建我们的新一站保险网,就是大家今天看到的新一站保险网的平台。以上是简单的背景介绍,我和刚才几位金融公司领域并不同的是,我们本质是一家互联网公司,通过自己的一些理解和契机来到这个行业,今天非常容幸有机会和大家分享在这个行业的一些心得体会。

  我们从互联网开始说起,和原来很多朋友聊天时,大家都觉得从2013、2014年的时候,互联网从一个工具,貌似已经变成了我们生活中触手可得,无处不在,不能或缺的好朋友。

  其实在很多的领域里,互联网都在改造和渗透着我们的生活。社交、搜索、获取信息的途径不用多说,还有一些和商业领域相关的也在改变着我们的生活方式。

  比如招聘,原来我们再一个大场馆面对面的做很多的交流,一天一位面试官无法接受更多的面试者的咨询和沟通。但有了招聘网站,海量信息可以很清晰、清楚和优质的呈现在面试官面前,求职人员也可以尽量的用各种方法展示自我。通过这样的一个方式,不仅提高了效率,也使得我们貌似很快的可以找到最合适的那个人。

  同样,产品设计领域,原先很多的产品设计都是我们自己的设计中心关起门来,用心的、很私密的做设计这件事情。但现在的产品设计非常的开放,因为用户无处不在,我们更希望用户能够参与到产品设计中,从而水到渠成的完成整个商业链条。

  包括教育、包括学习。貌似,因为有了互联网,我们很多的东西都在发生着不同的改变。总结下来,互联网最本质的让我们的生活变得非常有效率,让我们能够更方便的找到我们需要的东西。但这个过程中并不是一个舒服的过程。我和很多朋友聊天时,很多人说你们做互联网非常讨厌,互联网就在去中介化,把很多东西变得透明,让我没有利润可言,它把很多东西变得非常快,让我们失去了价值。其实恰恰相反,我们做这个行业,比如说焦点科技是跟随着中国二十年互联网行业发展起来的,它是非常有匠心的网站,我们做了十几年的网站永远在追求一种平衡,买卖双方的平衡,信息两端的平衡。在这个过程中互联网发挥的更多是对数据的理解。映射到保险行业也是一样的。

  自从互联网和互联网保险的概念被提出后,会发现原来有很多不存在于我们生活中的保险,比如碎屏险,手机摔碎了屏幕,这样一个意外会存在一个赔偿。以往这种保险不会存在,因为风险存在的概率太高了,而且很难界定是人为还是意外。但因为有了互联网有了大数据的支撑之后,所有的东西就可以很自然的呈现出来。

  同时,我们可以看到互联网给我们更好的一个健康的东西,就是它的信用,在这个行业和生态里,我们的用户和服务提供方本身都有自己的信用准绳在这里,大家遵守了这个准则,所有的东西都会变得非常健康。针对这样一些特色的互联网保险产品来讲,特点有四个。

  第一,保障项目非常单一,我们的用户很简单,很容易的就能够识别这个产品究竟为何而生,运作方式是什么样的,范畴是什么样的。

  第二,价格低,更符合我们在互联网支付的习惯,价格小额,购买者可以快速的做出决定,。

  第三,易定损。

  第四,仅是信息流的展示,并不会涉及到更多的物流、配送、仓储。

  针对我们对互联网保险和互联网保险产品的理解,新一站保险网在2010年开始搭建我们的中间平台,类似于像银联这样。我们现在对接了中国37家保险公司的核心业务系统,也就是说通过新一站保险网,我们的用户可以直接购买到37家保险公司提供的保险产品,这些产品用户可以自主选择,在线填写投保人信息,直接支付,瞬时就可以拿到电子保单,起效时间有的是实时,有的是次日,非常的简单方便。所有的依据和基础都是依托我们中间业务的服务平台,也是因为我们在互联网经营多年,所以无论是数据处理还是各种压力安全,都没有任何问题。

  经过2012年我们整个的运作,我们把网站注册环节已经拿掉了。在这个网站顾客只需要直接购买,不需要注册。我们也为了体现彼此的信任和信用的情况,我们拿掉了个人注册环节,用户可以直接在新一站保险网上填写自己的信息,购买保险产品。

  一直到现在,我们是通过三种方法为用户提供在线保险产品的购买服务。由我们在电脑上提供的Web站PC端通过电脑访问,也有手机里可以下载到的APP移动应用,包括我们有一个专门为需要提供保险业务合作伙伴提供的保险分销平台。

  新一站官网目前合作公司37家,网站整个产品思路来说,我们是需要能够更多的去融入互联网的因素,并且我们也实现了根据用户的需求,智能推荐保险产品,不同的保险公司的产品可以作为一个组合,共同服务于我们的客户需求。

  在2013年、2014年时,我们做了一个尝试,包括我自己一开始从事这个行业的时候对保险也是有一些偏见的,因为买得不清不楚是一个方面,第二,买了之后不知道如何使用,在真正有需要的时候发现貌似也很困难,流程和资料都很麻烦。在2013年我们尝试和各家保险公司做推介希望能够推动这个行业,有更多的这样一些变化。在理赔环节,保险产品本质上来讲是一种服务,服务的闭环就出现在最终的操作环节——理赔。我们对理赔的理解和认知和保险公司有所不同,我们认为它本身是一种服务的话,大家都有享受这个服务的权利,怎样让大家更快更方便的去提高这样一个用户体验一直是互联网公司来做的事情,或者大家会非常关注的一件事情。所以,在理赔这件事情上,我们率先提出是不是可以先于保险公司把理赔款提供给客户,因为我们很容易界定理赔的金额是多少。后来几家保险公司认同了我们这样的做法。所以,现在我们为新一站保险网购买的用户提供事先理赔服务。类似航空险,如果客户的航班出现了延误,我们自动读取到中航信的数据,在客户的飞机都没有到达前,我们的理赔款已经打入了客户的帐户。这样比较容易界定理赔结果的,现在我们基本都已经完成了先行赔付。现在我们已经设立了这样一个资金池。未来我们也会把理赔范畴和理赔定损的经验扩大到更多的环节和理赔上去。

  现在我们整个的网站,虽然依托于一个非常智能的系统,但是做技术的或者是做互联网的同仁都会知道,系统还是很笨的一个东西,它只会做你告诉他的12345,而不会做678910,因为它不会思考,人和系统的零和服务是不可或缺的,人在其中是更重要的因素。新一站保险网从成立之初,我们就提供7×24小时的专业的人员在线导购服务,他们不会干扰客户最终付款的判断,他们主要的任务就是帮助客户挖掘和匹配自己的需求。比如我们的用户提出要去做一个出国旅游,那么我们的导购人员就会和他沟通旅游的目的是什么。在整个过程中,有可能会发生哪些风险,从而推介合适的保险产品给他。以免出现真正的风险发生了,但产品是属于免责之外的。

  另外有一个分享,作为服务来讲,很难去单独非常坚强强大的存在,它渗透到各个环节和领域中的。比如大家买机票的时候会买航班延误保险,我去旅游会买旅游意外保险。在各个场景下,保险和互联网有一个相似之处,它自己是一个行业,又很容易和其他行业形成闭环和联合的服务。所以,我们推出了我们的联盟平台,主要提供一个开放接口,可以为我们的合作伙伴提供所有的保险服务。因为本身我们第一,是有资质、有牌照,金融行业最讲究合规经营。第二,我们有技术、有能力提供技术上的支撑。第三,我们有专业的服务团队帮助合作伙伴更好的维护客户。

  作为一个保险网站我们比较年轻,我们的想法和时下年轻人的想法一样,让保险能够变成真正有价值的服务型的商品,所以我们也是在成立之初就提出了新一站保险网会让保险更保险,我们只销售和提供真实的保险产品和服务。我们会为我们提供的每一张保单负全部的责任,这个责任不仅仅依托于保险公司,更依赖于我们对保险的认知和期望。

  谢谢大家。

  

(责任编辑:曹言言 HA008)

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